PayCash - CX (expérience contextuelle)

Aperçu de l’industrie

Dans un scénario de hausse des taux d’intérêt et de coût élevé du fonds de roulement, les entreprises veulent que leurs banques fournissent des solutions globales de paiement et de gestion de trésorerie pour optimiser la liquidité et les aider à améliorer le rendement du capital utilisé. De même, les banques elles-mêmes subissent une pression sur les coûts qui provient à la fois des coûts opérationnels, des coûts technologiques et des coûts réglementaires en raison de l’investissement dans de multiples plateformes pour les paiements, les recouvrements, les créances et l’expérience numérique du client. Par conséquent, les banques recherchent également des solutions complètes pour les paiements et la gestion de trésorerie afin de les aider à améliorer leur ratio coût/revenu, à gagner plus de parts de portefeuille client et à devenir le principal banquier de leurs entreprises. Ajoutez à cela les attentes de la génération X en matière d’expérience client, où, comme l’hyper personnalisation offerte via des algorithmes d’IA/ ML génératifs aux clients de détail, la commercialisation de la banque d’entreprise exige également une expérience riche et fluide offerte aux utilisateurs professionnels.

Défis et opportunités

Couche d’expérience client numérique

• Les banques sont confrontées au défi de ne pas être en mesure de posséder, d’améliorer, de marquer et de marquer en marque blanche l’UI-UX du client.
• La lenteur du processus d’intégration des entreprises et l’absence d’auto-administration contribuent à des coûts élevés pour les banques.
• L’absence d’un cadre horizontal empêche les banques de fournir une expérience d’écosystème intégré ouvert à leurs clients.
• Produits commerciaux de paiement, de recouvrement et de gestion de trésorerie.
• Les banques sont confrontées à des défis lorsqu’elles proposent des produits de paiement spécifiques à un segment de clientèle et à un secteur, tels que les paiements gouvernementaux, les paiements d’impôt, les paiements d’assurance, etc.
• Les entreprises ont une demande croissante pour des expériences tactiles intégrées uniques, où les paiements peuvent être initiés directement à partir de leurs systèmes ERP ou TMS
• Les banques ont affaire à des architectures héritées qui ont du mal à gérer les volumes élevés de paiements en temps réel. Le Cap Gemini World Payments Report 2022 révèle que 27 % des banques sont confrontées à des défis avec des concentrateurs de paiement monolithiques, tandis que, d’autre part, le secteur B2B et des PME connaît une croissance explosive avec des espaces hautement fragmentés pour les comptes créditeurs (CC) et les comptes débiteurs (CD).

Traitement des paiements

• Les banques ont la possibilité d’améliorer leurs services en fournissant à leurs clients les recommandations Next Best Action, Next Best Oers et Méthodes de paiement optimales
• L’orchestration, la réparation, l’enrichissement et le traitement des exceptions des paiements limités entraînent des coûts opérationnels élevés et de faibles taux de traitement direct (STP) pour les banques.
• La possibilité pour les banques d’atténuer l’exposition au risque de crédit en offrant des contrôles de position nette et de position brute en temps réel sur plusieurs comptes pour la gestion des limites des transactions de paiement.

Modes de paiement à leurs clients

• Coût opérationnel élevé et faibles taux STP pour les banques en raison de l’orchestration, de la réparation, de l’enrichissement et du traitement des exceptions des paiements limités
• Exposition élevée au risque de crédit pour les banques en raison de l’impossibilité d’offrir des contrôles de position nette et de position brute en temps réel sur plusieurs comptes pour la gestion des limites des transactions de paiement

La promesse d’Intellect

PayCash-CX d’Intellect aide les banques à gagner et à conserver des parts de portefeuille dans l’espace hautement concurrentiel des paiements et des recouvrements pour leurs clients. PayCash-CX aide les entreprises à optimiser le fonds de roulement, à réduire les DSO, à rationaliser le traitement des créditeurs et à améliorer les taux de rapprochement des créances. CBOS et CBX offrent aux banques une expérience client numérique omnicanal de premier plan et améliorent la fidélité des clients plusieurs fois. Intellect est l’un des fournisseurs les plus matures sur le marché aujourd’hui, capable d’offrir une solution complète, front-to-back, cloud-native, compatible e-MACH.ai couvrant les paiements, les recouvrements, la gestion des liquidités et les comptes virtuels.

Produit Milestone

• Classé comme « Meilleur concentrateur de paiement de sa catégorie » par Aite Novarica en décembre 2022 et classé dans le Quadrant des leaders pour « l’expérience d’engagement bancaire numérique » par Forrester et régulièrement classé n°1 par IBS pendant 3 années consécutives pour les services bancaires transactionnels mondiaux
• Traitement d’un million de paiements par heure en utilisation réelle
• Prévus pour 1000 TPS
• Traitement de plus de 500 milliards de dollars de paiements par jour dans une grande banque au Royaume-Uni
• Traitement de plus de 75 millions de paiements par an dans une grande banque au Canada